PLANEACIÓN ESTRATEGICA
REALIZAR EL ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
LINA MARCELA PENCUE PERDOMO- CÓDIGO-
1061220572
JHONATAN ANDRE ROJAS ROBLES -CODIGO-
1.101.759.766
YUDI ESNEDA FIGUEROA - CÓDIGO 38.797. 534
TUTOR
WILLIAM DEL TORO
GRUPO:
102002_69
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNAD ESCUELA DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
OCTUBRE 2017
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
Para
las empresas es de suma importancia realizar una planeación estratégica que no
solo respondan al cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo si no que
generen ventajas competitivas sostenibles que garanticen su éxito empresarial.
En
el siguiente trabajo colaborativo abordaremos temas de la planeación
estratégica aplicada a una empresa de turismo llamada CEMTUR Tierradentro quien
no cuenta con una planeación estratégica a la cual se le realizó un análisis
del entorno para observar la influencia política, económica, social y
tecnológico ( análisis PEST) que puede afectar las actividades y el desempeño de esta.
También
se realiza un análisis del entorno competitivo a través del análisis de las
cinco fuerzas de Porter para analizar el nivel de competencia y desarrollar una
estrategia de negocio.
Se
observó e identifico la parte interna de la empresa a través del análisis
DOFA, con el fin de resaltar las
oportunidades y fortalezas a través del análisis CAME. Y por último se realiza misión, visión,
objetivos estraticos, unidad estratégica de negocio y cadena de valor con el
fin de direccionar y crear valor a los servicios que presta la empresa.
OBJETIVOS
OBJETIVO
GENRAL
Comprende
las diferentes teorías de planeación estratégica con el fin de definir y
organizar los objetivos de la empresa a largo plazo, que permita obtener
ventajas competitivas en el contexto empresarial.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
·
Comprender las teorías acerca de la
planeación estratégica para ponerlas en práctica con la empresa seleccionada
·
Realizar un análisis y diagnóstico
estratégico con el fin de determinar las necesidades de la empresa y poder
solucionarlas
ANÁLISIS
DEL ENTORNO
ANÁLISIS PEST
Análisis
político
El Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, Ministerio de Cultura a través
de la Política
de turismo cultural: “Identidad
y desarrollo competitivo del patrimonio”, busca fomentar
el turismo cultural por Colombia e incentivar a nacionales y a extranjeros a
conocer y apropiar las costumbres y el patrimonio material e inmaterial del
país. De esta manera, se busca generar beneficios a la comunidad, así como los
medios y motivaciones para cuidar y mantener el patrimonio cultural,
garantizando la sostenibilidad de los sectores cultural y turístico y para ello
garantiza que las comunidades a través del desarrollo local generen economía solidaria,
progreso en sus comunidades y regiones.
Hoy en
día las políticas a favor del turismo incentivan mucho, teniendo encuentra que
el país atraviesa por un momento histórico que es el proceso de paz el cual
impulsa al turismo y a través de, el
poder ser gestor de paz, en una
perspectiva CEMTUR tierradentro nace de una estrategia de gobierno, en compañía
de entidades gubernamentales locales, que hoy llevan una vivencia de marcar la pauta
en la región siendo un modelo de
desarrollo no solo para el departamento del cauca sino para todo el país.
Si esta
política y el apoyo gubernamental se mantiene se logrará
ü Incrementar la actividad turística
ü Generar empleo de calidad
ü Mejorar el posicionamiento local, nacional e
internacional
ü Generar economía
Lo cual
será beneficioso para nuestra empresa porque permite el posicionamiento y
experiencia en el campo del turismo y desarrollo local.
Análisis económico
La
economía en Colombia ha tenido muchos cambios debido al conflicto armado del
país que ha afectado a todas sus regiones generando pobreza y desempleo, uno
por los desplazamientos y blanco de duros combates, es por esta razón que en la
economía del municipio de Inza vario mucho en los años 2009 al 2015 por encontrarse
en zona roja lo que hizo que el turismo disminuyera parcialmente, hoy con el
proceso de posconflicto la región le apuesta
al desarrollo local a través de la economía solidaria en compañía de la
estrategia del gobierno nacional. (Estrategia OVOP)
Se
espera que con esta estrategia la región aproveche el potencial turístico mejor la economía del municipio aprovechando
los recursos propios implementando la cadena de valor aportándole a la
agricultura como fuerte también del municipio.
Análisis sociocultural
El
turismo es un tema muy amplio que cobija muchos aspectos como: la cultura, la
ancestralidad, la naturaleza, la aventura etc. Tierradentro hoy es catalogado
como un sitio donde existe magia donde su cultura hace parte del legado
ancestral, donde su gente amable y cordial le da la bienvenida, en la
trayectoria de CEMTUR el posicionamiento es importante pero con ayuda de la
comunidad, concertar con las comunidades indígenas el modelo de desarrollo a
implementar ha sido una de las tareas más difíciles del trabajo de CEMTUR,
porque se busca que las comunidades entiendan y hagan parte del proceso y sean
autoras de su propio desarrollo, mostrando la cultura, las costumbres y su
gente .
Dentro
de la población no solo tenemos comunidad indígena también tenemos afros y
comunidad campesina que han apoyado el trabajo de CEMTUR y que le han abierto las puertas al
desarrollo local.
Las
dificultades más grandes es el cambio en la sociedad porque la gente no ha
estado preparada para este proceso en el que se llevan 6 años buscando que la
zona tierradentro acoja el modelo de desarrollo y vea la parte turística como
una fuente de economía para la región y los municipios cercanos.
Análisis tecnológico
Para CEMTUR
es de suma importancia la parte tecnológica debido a que es una empresa de
promoción y prestación de servicios, lo cual le va permitir aumentar los
niveles de desarrollo, mejorar la competitividad ,debe adoptarse a los cambios
tecnológicos e ir a la vanguardia de él, para
mejorar el servicio prestar una buena atención.
Hoy las
empresas de destinos turismo se encuentran en un mercado complejo donde es
necesario estar actualizado para presentar propuestas de valor innovadoras que
permitan vivir la experiencia y generar fidelidad donde el cliente se vaya
satisfecho y quiera regresar. Además, la tecnología permite no solo despejar
dudas crear nuevas relaciones comerciales que son beneficiosas para la empresa.
“Un
destino turístico inteligente es un destino que se adapta a los nuevos tiempos
e Innovaciones, incorporando la infraestructura tecnológica que permite el
desarrollo sostenible del territorio turístico, que trabaja en la accesibilidad
para todos, facilita la interacción e integración del visitante en el entorno,
e incrementa la calidad de su experiencia en el destino”
ENTORNO COMPETITIVO
ANÁLISIS LAS CINCO FUERZAS DE
PORTER
Poder
de negociación de los Compradores o Cliente
Para corporación CEMTUR tierradentro posicionarse en el mercado ha sido uno de los
retos más grandes primero que todo aceptar las exigencia de los clientes puesto que para
la empresa ha sido una experiencia nueva y que implica mucha responsabilidad y
a la que ha tenido que ajustar sus precios y para poder crecer obtener
experiencia y generar economía para sus sostenimiento puesto que los
prestadores de servicios no tiene muy claro los costos de los servicios que
prestan y pues se ha creado una lucha por mantener in precio estándar que no solo
les genere una buena rentabilidad si no que brinde una apropiación y valoración
de sus servicios.
Poder
de negociación de los Proveedores o Vendedores
En la zona tierradentro no existe variedad de
empresas que se dedican al sector turístico ya que hace muy poco que el turismo
se ha sido visto como una fuente potencial de economía de la zona. En cierta
medida el turismo deja dinero en la zona, sin embargo, es de asegurar ciertos
proveedores que a un tiempo de corto a largo plazo van a hacer de muy utilidad
para nuestro negocio. Al existir cantidad de proveedores, los cuales necesitan
aumentar su capacidad negociadora para conseguir la mejor calidad, al mejor
precio, la mejor atención y así conseguir la atracción de más turistas. Para
que el proveedor pueda aumentar su fama y así conseguir la atracción de más
clientes debe tener unos productos, o instalaciones, diferenciadas de otros
proveedores ya que los productos de la empresa deben ser altamente competitivos
para lograr su éxito, y para ello es importante la fidelidad con sus
proveedores esto le permitirá de manera positiva tener y garantizar los mejores
servicios y un precio muy cómodo factible.
Amenaza
de nuevos competidores entrantes
El municipio de Inza se caracteriza por ser
una región con potencial turístico, esto influye de manera directa en la
decisión de crear empresas enfocadas a lo mismo apoyadas por entidades públicas
y privadas que quieren impulsar y crear estrategias para atraerlo esto genera una amenaza puesto que de ahí
pueden surgir empresas más exitosas que se consoliden en el mercado poniendo a
prueba la competitividad, precios, calidad y buenos servicios.
LA CORPORACIÓN EMPRESARIAL DESTINOS TURÍSTICOS
CEMTUR TIERRADENTRO debe afrontar ciertos precios que la gente se adapte, de
tal manera que la entidad sea reconocida por sus atracciones y su estabilidad
de precios, al tener una estabilidad los visitantes estarán a gusto de sus
servicios, todo con el fin de no llegar a una guerra de precios con sus
competidores, entres más estabilidad más posicionamiento.
Amenaza
de productos sustitutos
Es importante que la corporación CEMTUR
establezca estrategias que le permitan
diferenciar sus servicios respecto al de la competencia en conclusión dotar de un mayor valor
añadido a los servicios.
·
Contacto
directo con las posadas turísticas.
·
Ambiente
familiar con el conocimiento de nuevas experiencias en las familias de la
región
·
Vivir la
experiencia y la vivencia de lo que se hace y se produce en la zona
·
Prestar
servicios de acompañamiento y seguridad con la guardia indígena.
·
Rifar
paquetes turísticos en ciertas temporadas del año para que conozcan los
servicios que ofrece la empresa
·
Por
contractar con la corporación se le hace un descuento en los paquetes
turísticos
Rivalidad
entre los competidores
La competencia de los diferentes Centros
turísticos de la zona, puede afectar las diferentes zonas turísticas, además
por ciertos motivos ocasiona la afectación de los visitantes a la zona. La
cuota de mercado de otros competidores es demasiado baja para alentar ninguna
guerra de precios. La idea es obtener ventaja competitiva a través de las
marcas globales bien conocidos y por la consecución de los precios más
elevados, además la corporación será más difícil competir en un mercado o en
uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean
muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará
enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones
y entrada de nuevos productos; por lo tanto LA CORPORACIÓN EMPRESARIAL DESTINOS
TURÍSTICOS CEMTUR TIERRADENTRO debe afrontar ciertos precios que la gente se
adapte, de tal manera la entidad sea reconocida por sus atracciones y su
estabilidad de precios, al tener una estabilidad los visitantes estarán a gusto
de su servicios, todo con el fin de no llegar a una guerra de precios con sus
competidores, entres más estabilidad más posicionamiento
ANÁLISIS
INTERNO DE LA EMPRESA
Análisis
DAFO (Debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades).
|
DEBILIDADES
|
AMENAZAS
|
|
ü Escasez
de infraestructura para el servicio idóneo del personal.
ü Falta
de personal cualificado
ü Falta
de dirección estratégica
ü coordinación
comunitaria
ü Interés
de los asociados al tema de turismo.
ü Falta
más interés hacia el turista en cuanto a la atención por parte de los
prestadores de servicios (socios de la empresa)
|
ü Nuevos
competidores
ü Cambios
políticos
ü Desintegración
de los asociados
ü No
se cuenta con profesionales para asumir la dirección de la empresa
ü Nuevos
productos sustitutivos de la competencia.
ü Guerra
de precios
ü No
contar con una planeación estratégica
|
|
FORTALEZAS
|
OPORTUNIDADES
|
|
ü Es
una estrategia con apoyo gubernamental
ü Adaptación
al cambio
ü Servicios
de calidad
ü La
ubicación geográfica
ü Implementación
de economía solidaria y desarrollo local
ü Conocimiento
e implementación de la estrategia OVOP
ü Es
una iniciativa piloto del país ( estrategia OVOP )
ü Experiencia
en el tema de turismo
ü Oportunidades
a nuevos para asociarse a la empresa.
ü Contar
con un marca región (tierradentro mágico y natural )
|
ü Entrada
en nuevos mercado
ü Alianzas
con agencias de turismo
ü Crecimiento
del consumo
ü Evolución
y crecimiento de la demanda
ü Crear
nuevas necesidades en los clientes relacionada con los servicios a
comercializar
ü Escases
y debilidad de la competencia
ü Aplicaciones
de nuevas estrategias de marketing para estandarizar el mercado.
ü Aplicación
de las nuevas tecnologías para mejorar el turismo
|
ANÁLISIS CAME
|
CORREGIR (debilidades)
|
AFRONTAR (amenazas)
|
|
Para
lograr cumplir con los objetivos a corto y largo plazo es necesario corregir
las debilidades que tiene corporación frente a la atención infraestructura,
personal calificado, planeación estratégica, coordinación comunitaria esto
permite el buen desarrollo de las actividades y permite el cumplimiento de
los objetivos esto se logra mediante la planeación estratégica de la
corporación contratando profesionales que direccione la empresa y creación de
proyectos que no solo beneficien a los a saciados si no al turismo, a la
comunidad y empresa como tal .
|
Para
lograr afrontar las amenazas la corporación CEMTUR debe tener muy claras la
idea de negocio, estandarizado precios y dotar de un mayor valor los
productos que ofrece para que la competencia no sea tan fuerte y garantice la
fidelidad de los clientes. Es importante que atreves de la política pública
del turismo de tierradentro quede el fortalecimiento y apoyo de la iniciativa
y empresa comunitaria como lo es CEMTUR tierrradentro el cual peritara
afrontar la amenazas del entorno frente a lo político y contar con el personal calificado que
permita no solo el buen direccionamiento si no adquirir más experiencia y posicionamiento.
|
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MANTENER (Fortalezas)
|
EXPLOTAR (Oportunidades)
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Es
importante mantener el posicionamiento la experiencia a través den la parte
de economía solidaria y desarrollo local que
es fuerte de CEMTUR además por
ofrecer servicios de calidad estar en un sitio donde el turismo es muy
concurrente y por ofrecer oportunidades de asociarse a la empresa el cual le
permitirá que hayan más servicios adicionales y de calidad ayudándole a
mantener el posicionamiento y experiencia y lograr compartirla con todo el
departamento y el país
|
Es
importante para CEMTUR darse a conocer dentro del territorio y por ende en el
departamento y el país para ello debe tener una buena promoción, mantener su
buena calidad de los servicios, prestar servicios con buena atención hacer
que el consumo crezca y se mantenga aplicando estrategias de marketing ,
nuevas tecnologías y creando nuevas necesidades de consumo que le permitan ser altamente competitiva
en el mercado local departamental y
nacional
|
8. CREAR LA
MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
MISIÓN
Nuestra
misión es contribuir al desarrollo comunitario mediante la promoción y ventas
de servicios turísticos de calidad
con las mejores atenciones que solo nuestros prestadores de servicios pueden
ofrecer para llegar a todos los rincones del país y del mundo.
VISIÓN
ser un operador turístico reconocido a nivel
nacional e internacional en el 2022 otorgando servicios con altos estándares de
calidad y una clara orientación centrada a nuestros clientes internos y
externos a través de la cadena de valor.
VALORES
Confiabilidad
y seguridad de servicios: estar
dispuesto a satisfacer las necesidades de los clientes con una alta
confiabilidad en los servicios prestados para garantizar la fidelidad del
cliente.
Honestidad:
ser oportuno y tener transparencia a la hora
de brindar la información y prestar los servicios a los clientes.
Responsabilidad:
cumplir con las obligaciones y deberes que
emanan los contratos y paquetes turísticos pactados con los clientes
Ética:
ser muy transparentes a la hora de competir y
con las demás empresas de turismo respetando su forma de trabajo, fomentar el trabajo en equipo
mediante alianzas para mejorar la prestación del servicio
Innovación: crear nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes con
creatividad y buenos servicios.
Solidaridad: ser servicial, de colaboración y compañerismo
a nuestros clientes, visitantes o turistas.
Equidad: Tener igualdad a cada uno de nuestros
clientes externos y beneficiarios de nuestro alrededor.
Profesionalismo: Al disponer de
realizar nuestro trabajo nos manifestamos con conocimientos, iniciativa,
liderazgo, creatividad y motivación al hacer nuestro trabajo nos enfocamos en
la satisfacción completa del usuario/cliente externo e interno.
Responsabilidad
social: porque nos
desempeñamos en un entorno socio-económico del cual somos parte y con el cual
interactuamos permanentemente, ejerciendo nuestra misión eficazmente apoyando a
nuestra comunidad en búsqueda del desarrollo sostenible y comprometido con el
Municipio de Inza, Cauca.
Compromiso: Llevamos y estamos
comprometidos con nuestra organización y nos esforzamos diariamente para
cumplir nuestros objetivos y lograr llevar al éxito nuestra entidad.
El trabajo en equipo: porque alentamos y
estimulamos el servicio de nuestros empleados, si cuidamos de ellos; ellos
cuidarán de nuestros clientes. Aceptamos los errores, tenemos comunicación
directa y motivamos la realización de las actividades
Preocupación
y respeto con nuestro personal de talento humano de la empresa: destacar la importancia del personal que
trabaja con la empresa brindándole un clima organizacional armonioso
promoviendo el desarrollo, aprendizaje y crecimiento personal.
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
ü Convertir a tierradentro en uno de los
atractivos turísticos más organizados con proyección de desarrollo local
impulsando el amor por lo propio.
ü Utilizar el turismo como una herramienta de
progreso de economía local y regional
ü Convertir al turismo como un instrumento de
generación de empleo e incrementación de consumo local.
ü Tener una actividad turística sostenible y
amigable con el medio ambiente.
ü Fomentar las políticas turísticas donde realce
el respeto por los niños y jóvenes
ü Resaltar la identidad y cultura de las
comunidades indígenas de la región
UNIDADES ESTRATÉGICAS
DE NEGOCIO
·
Administración
·
Traductor
·
Servicio
hotelero
·
Servicio
de restaurante
·
Guianza
·
Mercadeo
corporativo
Parque arqueológico
(Museo arqueológico)
Fuente:
Destinos
turístico.Cemtur
FIGURA 3:
BIBLIOTECA
PÚBLICA CASA DEL PUEBLO GUANACAS
Fuente:
Destinos
turístico.Cemtur
FIGURA 4
IGLESIA
DOCTRINERA SANTA ROSA
Fuente:
Destinos
turístico.Cemtur
FIGURA 5:
Sitios (parque arqueológico)
Fuente: Destinos
turístico.Cemtur
FIGURA 6
PARQUE
ARQUEOLÓGICO DE TIERRADENTRO
Fuente: Destinos turístico.Cemtur
FINCA EL ARCA
FIGURA 8
TERMALES
DE TOEZ
Fuente: Destinos
turístico.Cemtur
·
PIRÁMIDE INZA: inmensa roca que tiene forma de pirámide
tiene en su parte interior dos tumbas en forma de túneles. Esta formación se encuentra
a 30 minutos de la población de Inzá. Hay dos cuevas cuya altura de la entrada
es de unos 11 metros. (País, 2014) .
·
BIBLIOTECA
PÚBLICA CASA DEL PUEBLO GUANACAS: Es
una construcción totalmente artesanal,
realizada en guadua, ubicada en la Vereda de Guanacas del Municipio de Inzá,
dista de la cabecera Municipal a tan solo 15 minutos y allí podrá encontrar un
sin número de publicaciones, lugares especiales para la lectura y la
convivencia con el medio ambiente. (País, 2014) .
·
IGLESIA DOCTRINERA SANTA ROSA:
Está ubicada en el resguardo indígena de santa rosa y es la muestra del paso de
los españoles por este territorio, estas iglesias fueron construidas para la imposición de la religión a la
comunidad indígena .en la actualidad son pocas las que existen pero que
hoy las comunidades han tomado más
conciencia del cuidado y conservación de ellas.
(País, 2014) .
·
PARQUE
ARQUEOLÓGICO DE TIERRADENTRO: El Parque Arqueológico
Nacional de Tierradentro es una reserva arqueológica de Colombia, declarada en
1995 por la UNESCO Patrimonio de la Humanidad por ser un importante reservorio
de la cultura precolombina. Está localizado en el Departamento del Cauca, en
inmediaciones de los municipios de Belalcazar e Inzá. (País, 2014)
·
FINCA EL ARCA: Es
una finca ubicada en la vereda del Escaño Parque, con una gran variedad de
especies que la hacen única en el municipio no solo por su buena atención y
prestación del servicio si no por ser uno de los sitios de astrología únicos en Tierradentro (País, 2014)
·
TERMALES
DE TOEZ: ubicadas en el municipio de Páez en el resguardo
indígena de Toez con variedad en servicios como alojamiento, alimentación, campin,
juegos, entre otros el cual lo hacen ser un sitio atractivo para visitar además
de su gente encantadora (País, 2014)
CADENA DE VALOR
CONCLUSIONES
·
La planeación estratégica no solo responde
al cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo si no que generan
ventajas competitivas sostenibles que garantizan el éxito empresarial, y puede
ser aplicada a todo tipo de empresa que presten servicios o vendan productos.
·
El análisis PEST permite analizar el
entorno donde se mueve la empresa con el fin de observar influencias que puedan
afectar las actividades y desempeño de la empresa.
·
Es importante que CEMTUR Tierradentro
aplique la planeación estratégica para lograr posicionarse en el mercado
nacional, con una buena atención, prestación del servicio y garantizar la
fidelidad de los clientes.
·
La utilización de la cadena de valor es
un fuerte de la corporación CEMTUR ya
que permite no solo el desarrollo local, si no que garantiza una buena
atención, variedad en servicios y experiencia.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
·
Valencia, R. (2005). Definición del análisis FODA.
Cómo aplicar la planeación estratégica
a la pequeña y mediana empresa México. Cengage Learning. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2081/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=unad&v=2.1&it=r&id=GALE%7CCX3002800044&asid=9742a49fab3bb2747d684d8eb884dfd0.
·
Destinos turístico .Cemtur .Tierradendro. Redes sociales. Facebook.
Recuperado de https://www.facebook.com/proyectoovop/.
·
Destinos turísticos.Cemtur .Tierradendro. Redes sociales. Facebook.
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·
Municipio de Inza. (2016-2019). Plan de desarrollo
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trazando un nuevo horizonte.
Pagina oficial de inza. Recuperado de http://inza-cauca.gov.co/index.shtml?apc=B1--&s=v&nocache=1&als%5Bvbuscar%5D=plan+de+desarrollo&Ir=Buscar.
·
Rojas L, David,
Medina M, Laura J. Planeación
estratégica: fundamentos y casos. Bogotá, CO: Ediciones de la U, 2011.
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